Con más de 75 años de trayectoria, Compañía Mercantil consolidó una presencia regional que hoy se extiende por ocho provincias y abarca distintas actividades productivas. Desde sus comienzos en Salta, en 1950, hasta la incorporación de nuevas unidades de negocio y el desarrollo de servicios tecnológicos, la empresa construyó un modelo que busca responder a las necesidades de sus clientes durante todo el ciclo de vida de sus equipos.
En una entrevista con Suena a Campo, Mariana Araoz, jefa de Marketing de Compañía Mercantil, repasó la historia de la firma, las inversiones que lleva adelante en el NOA y el crecimiento de una propuesta que combina maquinaria, repuestos, servicios de posventa y tecnología aplicada al campo y a la construcción.
La compañía nació en Salta en 1950 y, ocho años después, comenzó a desempeñarse como concesionario oficial de John Deere. A partir de entonces, amplió progresivamente su red comercial hasta alcanzar ocho sucursales distribuidas en Tucumán, Salta, Jujuy, Catamarca, La Rioja, Chaco, Formosa y Santiago del Estero. Además, cuenta con establecimientos en localidades como Perico, Las Lajitas y Embarcación, entre otras.
Ese crecimiento continúa acompañado por nuevas inversiones. Una de las más recientes fue la inauguración de una sucursal en Rosario de la Frontera, Salta, donde anteriormente la empresa tenía un puesto exprés dedicado a repuestos. La nueva instalación incorpora un taller de 100 metros cuadrados y un depósito de repuestos de 300 metros cuadrados, con el objetivo de ampliar la capacidad de atención y soporte para los clientes de la región.
En paralelo, Compañía Mercantil avanza con la ampliación de su sucursal de Tucumán, donde trabaja en el fortalecimiento de los talleres y en la incorporación de asesores, técnicos y personal capacitado. Según explicó Araoz, estas inversiones forman parte de una estrategia de crecimiento que busca acompañar tanto al NOA como al NEA, con especial atención a las economías regionales.
Actualmente, la empresa desarrolla tres unidades de negocio: agrícola, construcción y drones. En el segmento agropecuario, comercializa cosechadoras de grano y de caña, tractores, pulverizadoras y sembradoras John Deere. En construcción, ofrece motoniveladoras, retroexcavadoras y palas cargadoras, equipos que también pueden tener aplicaciones en establecimientos agropecuarios y ganaderos. A estas líneas se sumó hace aproximadamente un año y medio la comercialización de drones de la marca DJI.
La incorporación de esta última unidad responde, de acuerdo con Araoz, a las necesidades que fueron manifestando los propios clientes. La compañía entiende que los drones pueden complementar las tareas que realizan las pulverizadoras y otras maquinarias, y que su integración permite ampliar las alternativas tecnológicas disponibles para los productores.
«No solamente nos dedicamos a vender máquinas; nuestro fuerte también es todo el acompañamiento que tenemos en la posventa, la venta de repuestos y de servicios, el monitoreo y la información que nos dan esas máquinas», señaló la ejecutiva.
Ese concepto es el eje de la propuesta 360 que impulsa la empresa. El servicio comienza con la entrega de los equipos y la capacitación inicial para su uso y operación. También contempla instancias de formación más específicas para quienes buscan aprovechar nuevas funcionalidades, además del acceso a repuestos originales y alternativos, cubiertas y neumáticos.
Uno de los objetivos centrales es anticiparse a los inconvenientes que pueden surgir durante los períodos de mayor actividad. Una máquina detenida en plena cosecha, zafra o ejecución de una obra puede representar pérdidas de tiempo y afectar la continuidad del trabajo. Para abordar esa necesidad, la firma desarrolló CIA Protect, un sistema propio que permite capturar información, realizar un seguimiento de los equipos y compartir datos con los clientes para mejorar su utilización y detectar posibles problemas antes de que se conviertan en paradas operativas.
La tecnología también ocupa un lugar importante en el acompañamiento. A través de Operation Center, los clientes pueden conectar sus flotas y acceder a información sobre el funcionamiento de las máquinas. La empresa cuenta, además, con especialistas en cosecha, siembra y pulverización que acompañan a los usuarios en la gestión e interpretación de esos datos.
Araoz destacó que el aprovechamiento de estas herramientas puede generar resultados concretos. Como ejemplo, mencionó el caso de un productor de tabaco de Salta que ganó un desafío a nivel nacional por el uso de piloto automático y obtuvo un viaje a Alemania, con el acompañamiento de Compañía Mercantil para mejorar su productividad mediante estas tecnologías.
La propuesta de posventa también se aplica al segmento de la construcción, aunque con una atención adaptada a las particularidades de cada actividad y región. La presencia territorial de la compañía, explicó Araoz, permite mantener cercanía con los clientes y conocer las necesidades específicas de cada provincia.
La participación en el Congreso Internacional de Drones fue otra instancia para acercar estas soluciones al público. La empresa brindó una charla durante el encuentro y presentó su modelo de acompañamiento, en una actividad que, según la ejecutiva, despertó el interés tanto de usuarios actuales como de personas que buscan incorporarse al uso de estas herramientas.
De cara al futuro, Compañía Mercantil proyecta consolidar la sucursal de Rosario de la Frontera, ampliar su equipo de trabajo y continuar fortaleciendo la infraestructura de Tucumán, especialmente en técnicos y asesores. La intención es seguir acercando tecnologías globales adaptadas a las necesidades de cada productor y de cada empresa de construcción.
«La voz del cliente nos fue guiando para entender sus necesidades y brindarles una mejor solución en todo el ciclo de vida de sus productos», afirmó Araoz. Con esa premisa, la compañía busca sostener su crecimiento regional y profundizar un modelo de atención que combina trayectoria, inversión y herramientas para mejorar la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de sus clientes.
