En el mundo de la maquinaria agrícola, el servicio de posventa es crucial para asegurar la satisfacción del cliente y la durabilidad de los equipos. En diálogo con SUENA A CAMPO Lionel Volpe, Supervisor Comercial de Apache, nos ofrece una visión sobre las estrategias de la empresa en este campo, así como las novedades en maquinaria y su participación en la Expo Rural de Palermo.
– ¿Qué importancia tiene el servicio de posventa para Apache y cómo contribuye a la fidelización de sus clientes?
– Para nosotros es fundamental, hace más de un año creamos el grupo de postventa en la empresa, ahora estamos incorporando gente en tecnología para brindarle a nuestros clientes un mejor servicio de asesoramiento. Esto va de la mano también de diferentes capacitaciones a nuestros concesionarios y red de distribución para que los clientes estén bien atendidos en cada zona de acuerdo al producto que obtienen. La respuesta de los clientes ante este servicio de postventa es muy buena, los equipos de Apache tienen un bajo mantenimiento, es una fortaleza que tienen nuestros productos, pero los clientes de todas maneras quedan muy conformes.
– ¿Cómo maneja Apache la logística de repuestos y componentes críticos para asegurar una rápida respuesta en el servicio de posventa?
– Nosotros en el sector de repuesto, antes de cada campaña hacemos un análisis de los repuestos más necesarios, cuatro meses antes comenzamos a producir los repuestos que son más críticos, en ese momento hacemos una precampaña a los concesionarios para que tengan esos repuestos y la posibilidad de darle respuesta inmediata a los clientes.
– ¿Ofrecen algún tipo de formación o capacitación a los clientes para el correcto uso y mantenimiento de las nuevas maquinarias?
– Contamos con una persona que está capacitando a nuestra red comercial, que para nosotros es nuestra cadena de distribución para que le den un buen servicio y asesoramiento a nuestros clientes. Contamos con una aplicación que se llama Apache cerca, contamos con manual de repuesto, manual de operador, ahí pueden cargar los reclamos y lo recibimos de manera automática para brindarle una respuesta en tiempo real.
– En cuanto a la Expo Agrosur, ¿Apache tiene presencia este año?
– Sí, llevaremos una 27.000 que es una máquina de tiro de punta, con precisión planting full, que en el norte es muy conocida y utilizada. Creemos que nuestra presencia en estas exposiciones es una buena oportunidad para estar cara a cara con los productores y poder escucharlo.
-¿Presentan nuevas opciones de financiamiento?
Tenemos planes propios en 1 año en pesos fijo y un plan en dos años en dólares y ahora tenemos una a tres años mixta, es una buena financiación para aquellos que no pueden tener un préstamo bancario. Para mayor información en Tucumán pueden comunicarse al 3471529703 y también visitarnos en Amarela Tucumán y Salta. Además, quiero aprovechar el espacio para invitarlos a todos a participar de la Expo Agrosur, donde estaremos el 8, 9, y 10 de agosto.
(Fuente: Suena a Campo)
